Метою проекту — є встановлення ефективних відносин між владою та громадянським суспільством, шляхом впровадження інноваційних інструментів електронного врядування, задля посилення участі громадян у житті ВЦА.
В рамках проекту планується створити Електронний контакт-центр м. Волноваха, який дозволить ефективно приймати та обробляти звернення громадян. Така система дозволить підвищити прозорість та відкритість влади, та забезпечить сталий розвиток ВЦА м. Волноваха. Окрім цього електронний контакт-центр буде втілений у мобільний додаток та мати інтегрований чат-бот, який може вести комунікацію в Viber, Facebook, Messenger та Telegram.
Для більш ефективного використання електронної системи звернень громадян, для ВЦА м. Волноваха буде закуплена нова оргтехніка.
Для поширення інформації про проект буде проведена низка громадських заходів, поширена інформаційна друкована продукція та розміщенні оголошення у ЗМІ та мережі Інтернет.