28 листопада 2025 року під головуванням заступника керівника Волноваської міської ВЦА Ігоря КАПРАНА відбулось онлайн-засідання Координаційного центру підтримки цивільного населення при Волноваській міській військово-цивільній адміністрації.
Розглянуто питання: Про здійснення онлайн-супроводу громадян, які звертаються за адміністративними послугами за місцем ix фактичного перебування та надання консультацій з питань отримання адміністративних послуг у відділі ЦНАП Волноваської міської ВЦА; Про забезпечення подарунками дітей Волноваської МТГ з нагоди різдвяних і новорічних свят у 2025 році.
З метою покращення якості надання адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП Волноваської міської ВЦА 01серпня 2023 року наказом начальника ЦНАП Волноваської міської ВЦА затверджено адміністративну послугу «Під ключ».
Дана послуга передбачає практичний супровід суб’єктів звернення при отриманні адміністративних послуг за місцем їх фактичного перебування та включає в себе:
- консультацію по визначеній адміністративний послузі;
- детальне пояснення алгоритму дій заявнику, який звернувся за послугою;
- практичну допомогу зі складання заяв на отримання адміністративних послуг, згідно норм чинного законодавства;
- запис адміністратором ЦНАП Волноваської міської ВЦА заявника, який звернувся за послугою, до найближчого ЦНАПу для подачі пакету документів;
- уточнення, при наявності, додаткових питань та вирішення супутніх проблем для досягнення кінцевої мети.
Працівниками ЦНАП Волноваської міської ВЦА адміністративна послуга «Під ключ» береться на особистий контроль, задля отримання позитивного результату.
За 10 місяців 2025 року за отриманням адміністративної послуги «Під ключ» звернулося 342 особи.
За результатами «Гарячої» телефонної лінії ЦНАП для консультування та допомоги ВПО було надано 123 консультації (лінія запрацювала з 04.03.2025р.)
Адміністратори ЦНАП Волноваської міської ВЦА також проводять консультації з питань отримання адміністративних послуг у відділі ЦНАП Волноваської міської ВЦА за допомогою засобів телефонного зв’язку, чату групи «Питання-відповідь» у месенджері Telegram, надано 8059 консультацій з них 704 консультації військовим, офіційної сторінки ЦНАП Волноваської міської ВЦА у соціальній мережі Facebook та за допомогою чат-боту «GID».
Окремо слід зазначити, що адміністратори ЦНАП Волноваської міської ВЦА надають консультації та здійснюють практичну допомогу в переоформленні документів з таких питань: реєстрації місця проживання; надання Витягу про зареєстроване місце проживання; внесення інформації про пошкоджене та знищене майно до Державного реєстру майна, пошкодженого та знищеного внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією російської федерації; надання одноразової матеріальної допомоги мешканцям Волноваської міської територіальної громади, щодо отримання статусу дитини постраждалої внаслідок бойових дій, он-лайн допомога громадянам щодо оформлення звернення за допомогою особистого кабінету на Порталі ПФУ, також щодо пенсійного забезпечення, внесення змін до Реєстру територіальної громади у зв’язку зі зміною прізвища, щодо порядку внесення відомостей про право власності до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно, щодо отримання житла для тимчасового проживання внутрішньо переміщеним особам, щодо подання інформації до міжнародного Реєстру збитків, щодо отримання посвідчення багатодітної сім’ї, щодо оформлення паспорта громадянина України, щодо отримання допомоги на проживання внутрішньо переміщеним особам, щодо оформлення субсидії та пільг та інших.
Програма – організація надання допомоги незахищеним верствам населення, підтримка дітей, які постраждали внаслідок воєнних дій, а також сімей з дітьми, які потребують особливої соціальної уваги та підтримки. В рамках програми здійснюється адресна доставка солодких подарунків дітям громади, зокрема:
- дітям з числа внутрішньо переміщених осіб (ВПО), які тимчасово перебувають у різних регіонах України;
- учням закладів освіти Волноваської міської ТГ.
Програма спрямована на підтримку дітей громади, зміцнення їх психологічної стійкості та створення святкової атмосфери в умовах воєнного стану.
Зібрано та узагальнено дані щодо кількості дітей, які підлягають забезпеченню святковими наборами. Загальна кількість подарунків – 605 одиниць.
наразі здійснюютьсся організаційні заходи щодо доставки новорічних подарунків працівникам громади, які у свою чергу здійснюватимуть адресну доставку.
По всім питання прийнято протокольні рішення та надано відповідні доручення.